配送信息
对于网店来说，运输是一个永恒的问题，这就是为什么我们根据订单产品的总重量及其包装来计算邮费，而没有从运输成本中获利。付款时，系统将根据买家所选的运输类型计算运输成本。
请注意，我们在周末和西班牙国定假日不处理订单，因此我们将始终提及的是工作日而非自然日。9：00之前确认的订单我们将尝试在同一天处理。其他订单将在下一个工作日处理。
节假日前后，由于运输公司工作量增加，24小时和速递的配送可能会延迟几天。
填写订单时，您可以在多种送货方式中选择，例如：
（1）国际挂号邮件（15-30个工作日）
付款后，此国际邮件可能需要15-30个工作日。如果在周末付款，运输时间将增加2天。我们使用西班牙国家邮政局。包裹到达您的国家后，将由您的国家邮政局负责寄送。
重要提示：挂号邮件带追踪号码。计算交货时间时需考虑当地银行的假期，因为这可能会延长收货时间。
万一有包裹被退回，我们将及时与您联系，重新寄出包裹并视具体情况决定是否收取新邮费。
配送时间：
15-30个工作日，取决于具体国家/地区。
以上配送时间仅为预计配送时间。
根据国家/地区，您可能会被要求在包裹上签名。
若出现丢件的情况，我们将重新寄出新的包裹，或者您也可以选择退款。
（2）加急国际挂号邮件（10-20个工作日）
付款后，此国际邮件可能需要10-20个工作日。如果在周末付款，运输时间将增加2天。我们使用西班牙国家邮政局。包裹到达您的国家后，将由您的国家邮政局负责寄送。
重要提示：挂号邮件带追踪号码。计算交货时间时需考虑当地银行的假期，因为这可能会延长收货时间。
万一有包裹被退回，我们将及时与您联系，重新寄出包裹并视具体情况决定是否收取新邮费。
配送时间：
10-20个工作日，取决于具体国家/地区。
以上配送时间仅为预计配送时间。
若出现丢件的情况，我们将重新寄出新的包裹，或者您也可以选择退款。
（3）FedEx International（4-6个工作日）
提供4-6个工作日送货上门的配送服务，包裹并非从邮局寄出。
4-6天的配送时间取决于您的下单时间以及我们处理您订单和FedEx上门揽件的时间。包裹带追踪号码。如果您希望快递公司联系您，我们建议在下单时留下您的电话号码。若包裹最终被退回给我们，在您支付新邮费后，我们可重新寄出退回的包裹。
您将会被要求在包裹上签名。
*海关费用和管理费（如有）将始终由买家承担，因为我们不知道此订单配送是否会产生任何额外费用。
以上配送时间仅为预计配送时间。
若出现丢件的情况，我们将重新寄出新的包裹，或者您也可以选择退款。
退货政策
在申请退货之前，客户应该首先通过邮件联系我们。
(1) 产品退货
我们的退货政策接受因商品不符合其要求或仅仅是因为不再想购买该产品而发起的退货。您的十分满意对我们非常重要。
建议您在收到包裹时检查产品是否与您订单中所购买的一致。
请联联系我们的客服以完成退货。当我们收到退回的商品并确认它们完好无损后，我们将把该商品的相应金额退还给买家，但并不会退还产品的来回运费。退回的产品必须处于未使用且原包装尚未拆封的状态。
请注意，您将需要承担因退货所产生的运费。此外，如果没有退货授权，我们将不接受退货。
(2) 如果收到的产品有损坏，瑕疵或与我所购买的产品不一致怎么办？
如果是由于我们在配送过程中的错误而退货，请在收到商品后的14天内通过电子邮件[email protected]联系我们。邮件中应附上订单号，相关事件、包裹的照片（如果可能的话），以便我们可以尽快检查和解决问题。
(3) 无法退换货的商品
- 消費者定制的產品
- 易腐物品（如油灰和胶水）和耳饰（因卫生问题）
(4) 退货期限是？
客户收到商品之日起7日内可以申请退货。
(5) 产品退货状态
该产品必须处于完好状态并带有原始包装。
已使用、经过处理或有损坏的商品将不接受退货。同时，产品自身金额和运费也将不能退还。如果产品在不可接受的条件下退回，或缺少部分零件，我们将保留拒绝处理退货的权利。
(6)换货
买方可以要求换货，前提是：
- 商品处于完好状态并带有原始包装
- 更换的商品的价格必须等于或小于原来购买商品的价格
- 客户需要承担原商品退货的运费和新商品寄出的运费。
(7) 如何退货
退货流程如下：
- 发邮件至邮箱[email protected]，并在邮件主题中写上订单号。在邮件正文中阐述退货理由。
- 附上您要退货的物品的照片以便我们确认其状态。
- 打包要退货的产品/订单（包含原始包装）。确保产品完整且带有其原始标签。
- 当您得到我们的退货授权后，产品将被发送到我们的仓库Green Stuff World International. 地址为：Crta Valencia Km88.8 Calle208 Nave7 - 03550- San Juan Alicante - Spain.
- 我们保留不接受未经我们客服授权的退货的权利。
- 客户将需要自行办理商品的邮寄。
- 如果当产品到达我们仓库时因没有得到很好的保护而受到损坏，我们会将产品实况的照片发送给客户。此情况我们将不接受退货。
(8) 退款
收到要退货的商品并确认其完好无损后，我们将退还该商品自身的金额，但不退还原始运费和退货产生的运费。
如果您愿意，您可以选择礼品券来代替退款。这样您可以在以后的购物中兑换该礼品券。
所有退货款项都将被退回至PayPal账户，银行卡或原始银行账户。
如果产品在不可接受的条件下被退回，我们保留不处理退货的权利。
(9) 退款金额
如果您是由于收到有缺陷、损坏或错误的产品而退货，那我们将一并退还运费。如果退货产品是和其他产品一起寄出，则将根据产品的重量退还相应比例的运费。如果是出于其他原因退货（前提是商品完好无损），退款金额将等同于该商品价格，这种情况我们将不退回原始运费和退货产生的运费。
(10) 退款到账时间
退款通常会在10个工作日内退还。但是请留意，银行可能需要更长的时间来处理返款。
为什么需要10天？因为我们的质量部门必须检查所有退货产品并确认它们符合我们的退货政策。退货获得批准后，GreenStuffWolrd Internacional会在几天内按照原支付途径退款。
(11) 如果以上内容还未解决我的疑问，我该怎么办？
欢迎您在周一至周五的上午8：00至下午16:00（西班牙当地时间）直接与我们客服联系，地址为：
Green Stuff World SL
Crta Valencia Km88.8 Calle208 Nave7
03550- San Juan Alicante - Spain
Tel.: (0034)965145107
Email: [email protected]