配送信息
對於網店來說，運輸是一個永恆的問題，這就是為什麼我們根據訂單產品的總重量及其包裝來計算郵費，而沒有從運輸成本中獲利。付款時，系統將根據買家所選的運輸類型計算運輸成本。
請注意，我們在周末和西班牙國定假日不處理訂單，因此我們將始終提及的是工作日而非自然日。 9：00之前確認的訂單我們將嘗試在同一天處理。其他訂單將在下一個工作日處理。
節假日前後，由於運輸公司工作量增加，24小時和速遞的配送可能會延遲幾天。
填寫訂單時，您可以在多種送貨方式中選擇，例如：
（1）國際掛號郵件（15-30個工作日）
付款後，此國際郵件可能需要15-30個工作日。如果在周末付款，運輸時間將增加2天。我們使用西班牙國家郵政局。包裹到達您的國家後，將由您的國家郵政局負責寄送。
重要提示：掛號郵件帶追踪號碼。計算交貨時間時需考慮當地銀行的假期，因為這可能會延長收貨時間。
萬一有包裹被退回，我們將及時與您聯繫，重新寄出包裹並視具體情況決定是否收取新郵費。
配送時間：
15-30個工作日，取決於具體國家/地區。
以上配送時間僅為預計配送時間。
根据国家/地区，您可能會被要求在包裹上簽名。
若出現丟件的情況，我們將重新寄出新的包裹，或者您也可以選擇退款。
（2）加急國際掛號郵件（10-20個工作日）
付款後，此國際郵件可能需要10-20個工作日。如果在周末付款，運輸時間將增加2天。我們使用西班牙國家郵政局。包裹到達您的國家後，將由您的國家郵政局負責寄送。
重要提示：掛號郵件帶追踪號碼。計算交貨時間時需考慮當地銀行的假期，因為這可能會延長收貨時間。
萬一有包裹被退回，我們將及時與您聯繫，重新寄出包裹並視具體情況決定是否收取新郵費。
配送時間：
10-20個工作日，取決於具體國家/地區。
以上配送時間僅為預計配送時間。
若出現丟件的情況，我們將重新寄出新的包裹，或者您也可以選擇退款。
（3）FedEx International（4-6個工作日）
付款後，此國際郵件可能需要4-6個工作日。包裹並非從郵局寄出。
4-6天的配送時間取決於您的下單時間以及我們處理您訂單和FedEx上門攬件的時間。包裹帶追蹤號碼。如果您希望快遞公司聯繫您，我們建議在下單時留下您的電話號碼。若包裹最終被退回給我們，在您支付新郵費後，我們可重新寄出退回的包裹。
您將會被要求在包裹上簽名。
*海關費用和管理費（如有）將始終由買家承擔，因為我們不知道此訂單配送是否會產生任何額外費用。
以上配送時間僅為預計配送時間。
若出現丟件的情況，我們將重新寄出新的包裹，或者您也可以選擇退款。
退貨政策
在申請退貨之前，客戶應該首先通過郵件聯繫我們。
(1) 產品退貨
我們的退貨政策接受因商品不符合其要求或僅僅是因為不再想購買該產品而發起的退貨。您的十分滿意對我們非常重要。
建議您在收到包裹時檢查產品是否與您訂單中所購買的一致。
請聯聯繫我們的客服以完成退貨。當我們收到退回的商品並確認它們完好無損後，我們將把該商品的相應金額退還給買家，但並不會退還產品的來回運費。退回的產品必須處於未使用且原包裝尚未拆封的狀態。
請注意，您將需要承擔因退貨所產生的運費。此外，如果沒有退貨授權，我們將不接受退貨。
(2) 如果收到的產品有損壞，瑕疵或與我所購買的產品不一致怎麼辦？
如果是由於我們在配送過程中的錯誤而退貨，請在收到商品後的14天內通過電子郵件[email protected]聯繫我們。郵件中應附上訂單號，相關事件、包裹的照片（如果可能的話），以便我們可以盡快檢查和解決問題。
(3) 無法退換貨的商品
- 消费者定制的产品
- 易腐物品（如油灰和膠水）和耳飾（因衛生問題）
(4) 退貨期限是？
客戶收到商品之日起7日內可以申請退貨。
(5) 產品退貨狀態
該產品必須處於完好狀態並帶有原始包裝。
已使用、經過處理或有損壞的商品將不接受退貨。同時，產品自身金額和運費也將不能退還。如果產品在不可接受的條件下退回，或缺少部分零件，我們將保留拒絕處理退貨的權利。
(6) 換貨
買方可以要求換貨，前提是：
- 商品處於完好狀態並帶有原始包裝
- 更換的商品的價格必須等於或小於原來購買商品的價格
- 客戶需要承擔原商品退貨的運費和新商品寄出的運費。
(7) 如何退貨
退貨流程如下：
- 發郵件至郵箱[email protected]，並在郵件主題中寫上訂單號。在郵件正文中闡述退貨理由。
- 附上您要退貨的物品的照片以便我們確認其狀態。
- 打包要退貨的產品/訂單（包含原始包裝）。確保產品完整且帶有其原始標籤。
- 當您得到我們的退貨授權後，產品將被發送到我們的倉庫Green Stuff World International. 地址為：Crta Valencia Km88.8 Calle208 Nave7 - 03550- San Juan Alicante - Spain.
- 我們保留不接受未經我們客服授權的退貨的權利。
- 客戶將需要自行辦理商品的郵寄。
- 如果當產品到達我們倉庫時因沒有得到很好的保護而受到損壞，我們會將產品實況的照片發送給客戶。此情況我們將不接受退貨。
(8) 退款
收到要退貨的商品並確認其完好無損後，我們將退還該商品自身的金額，但不退還原始運費和退貨產生的運費。
如果您願意，您可以選擇禮品券來代替退款。這樣您可以在以後的購物中兌換該禮品券。
所有退貨款項都將被退回至PayPal賬戶，銀行卡或原始銀行賬戶。
如果產品在不可接受的條件下被退回，我們保留不處理退貨的權利。
(9) 退款金額
如果您是由於收到有缺陷、損壞或錯誤的產品而退貨，那我們將一併退還運費。如果退貨產品是和其他產品一起寄出，則將根據產品的重量退還相應比例的運費。如果是出於其他原因退貨（前提是商品完好無損），退款金額將等同於該商品價格，這種情況我們將不退回原始運費和退貨產生的運費。
(10) 退款到賬時間
退款通常會在10個工作日內退還。但是請留意，銀行可能需要更長的時間來處理返款。
為什麼需要10天？因為我們的質量部門必須檢查所有退貨產品並確認它們符合我們的退貨政策。退貨獲得批准後，GreenStuffWolrd Internacional會在幾天內按照原支付途徑退款。
(11) 如果以上內容還未解決我的疑問，我該怎麼辦？
歡迎您在周一至週五的上午8：00至下午16:00（西班牙當地時間）直接與我們客服聯繫，地址為：
Green Stuff World SL
Crta Valencia Km88.8 Calle208 Nave7
03550- San Juan Alicante - España
Tel.: (0034)965145107
Email: [email protected]